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国网白银供电公司:营业厅服务管控全面“升级”

时间:2019-10-29 11:14来源:未知 作者:admin 编辑:admin 点击:
您好,请坐,请问您需要办理什么业务?10月25日,在国网白银供电公司供电服务中心城区营业厅,着装规范标准的营业厅人员正在微笑接待客户。这是白银供电公司专业化管理不断创新实践,提升营业厅服务水平的一个缩影。 为进一步提升营业厅服务规范化水平, www.

  “您好,请坐,请问您需要办理什么业务?”10月25日,在国网白银供电公司供电服务中心城区营业厅,着装规范标准的营业厅人员正在微笑接待客户。这是白银供电公司专业化管理不断创新实践,提升营业厅服务水平的一个缩影。

  为进一步提升营业厅服务规范化水平,www.007009.com!白银供电公司供电服务指挥中心定期组织业务监控人员学习省客服营业厅视频监控报告、神算子论坛营业厅投诉事件报告、省电力公司明察暗访等通报,结合实际总结分析一段时间内营业厅不规范问题的类型和特点。加大监控深度和广度,从营业厅营业时间及工作纪律、营业人员仪容举止规范、日常服务规范、营业厅环境设施规范、班前会执行规范等7个方面进行监控,形成发现问题、通报问题、跟踪督办整改、整改效果核查的闭环管控模式,对规范营业厅服务起到良好效果。

  通过供电服务指挥中心对营业厅服务的持续管控,白银供电公司各营业厅一至三季度服务不规范问题数量同比下降20.8%,窗口服务人员素质显著提高,为更好的服务广大电力客户,树立良好的服务品牌,优化营商环境奠定了基础。(苟晓欢)

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